سياسة الاسترداد والإلغاء – HosteDay
آخر تحديث: 2026-08-27
1. المقدمة
توضح هذه السياسة شروط إلغاء الاشتراكات واسترداد المدفوعات الخاصة بخدمات HosteDay.
تهدف HosteDay إلى منح المستخدم فرصة كافية لتجربة الخدمة، ولذلك توفر ضمان استرداد لمدة 10 أيام تقويمية للاشتراكات الجديدة المؤهلة.
يُعد ضمان الاسترداد ميزة قابلة للاستخدام مرة واحدة فقط لكل مستخدم أو هوية دفع مرتبطة به، وفق الشروط والأحكام المبينة في هذه السياسة.
تُعد هذه السياسة جزءًا من شروط استخدام HosteDay، ويُعد استخدام المنصة أو شراء أي اشتراك موافقة على أحكامها.
2. الاشتراكات المدفوعة
تعتمد HosteDay على اشتراكات مدفوعة للوصول إلى الخدمات والموارد والميزات التي تقدمها المنصة.
يبدأ الاشتراك بعد:
- اختيار المستخدم للخطة.
- إتمام عملية الدفع بنجاح.
- تأكيد عملية الدفع من خلال مزود الدفع.
- تفعيل الاشتراك داخل المنصة.
يتم عرض السعر والمدة والميزات والموارد وأي مبالغ مستحقة للمستخدم قبل إتمام عملية الدفع.
3. ضمان الاسترداد لمدة 10 أيام
يحق للمستخدم المؤهل طلب استرداد قيمة أول دفعة خاصة باشتراك جديد خلال مدة أقصاها 10 أيام تقويمية من تاريخ ووقت نجاح عملية الدفع.
لا يشترط تقديم مبرر محدد لقبول طلب الاسترداد خلال هذه المدة. وقد تطلب المنصة وصفًا مختصرًا أو سببًا للطلب لأغراض تشغيلية أو محاسبية أو لمتابعة جودة الخدمة، دون أن يكون ذلك بذاته شرطًا لوجود حق الاسترداد متى كانت بقية شروط الأهلية متحققة.
تبدأ مدة العشرة أيام من الوقت الذي يتم فيه تأكيد عملية الدفع بنجاح من خلال مزود الدفع.
ضمان الاسترداد لمدة 10 أيام هو ضمان قابل للاستخدام مرة واحدة فقط.
يعتبر الضمان مستخدمًا بصورة نهائية عندما يتم تنفيذ استرداد ناجح للمستخدم بموجب هذا الضمان.
لا يؤدي امتلاك المستخدم أكثر من اشتراك، أو إنشاء حساب آخر، أو تغيير البريد الإلكتروني، أو استخدام وسيلة دفع أخرى، إلى منحه حقًا جديدًا في استخدام الضمان بعد استهلاكه.
يجوز لـ HosteDay ربط أهلية الضمان بحساب المستخدم وبهوية وسيلة الدفع أو بمعرف العميل لدى مزود الدفع، وذلك لأغراض منع تكرار الاستفادة من الضمان والتحايل عليه.
إذا تم تقديم طلب استرداد وأصبح قيد المعالجة، يجوز تعليق إمكانية تقديم طلب ضمان آخر مرتبط بالمستخدم أو بهوية الدفع ذاتها إلى حين صدور النتيجة النهائية للطلب الأول.
إذا تم رفض طلب الاسترداد أو إلغاؤه أو فشل دون تنفيذ الاسترداد فعليًا، فلا يعتبر الضمان مستخدمًا لمجرد تقديم الطلب، مع مراعاة بقاء عملية الدفع ضمن مدة الأهلية الأصلية.
لا يؤدي طلب الاسترداد إلى ضمان إعادة كامل المبلغ المدفوع إذا كانت هناك رسوم أو عمولات غير قابلة للاسترداد مرتبطة بعملية الدفع أو الاسترداد، وفقًا لما هو موضح في هذه السياسة.
4. المبلغ المؤهل للاسترداد
يشمل المبلغ المؤهل للاسترداد:
- قيمة الخطة الأساسية التي تم شراؤها ضمن أول عملية دفع للاشتراك.
- قيمة الميزات الإضافية التي تم شراؤها ضمن عملية الدفع نفسها.
- أي مبالغ أخرى تكون HosteDay ملزمة قانونيًا بإعادتها.
ويخضع المبلغ النهائي المسترد لأي رسوم أو عمولات أو تكاليف غير قابلة للاسترداد ترتبت على عملية الدفع أو تنفيذ الاسترداد.
5. رسوم بوابات الدفع والاسترداد
عند الموافقة على طلب الاسترداد، تسعى HosteDay إلى إعادة المبلغ المؤهل للاسترداد للمستخدم.
ومع ذلك، قد يكون المبلغ المسترد أقل من المبلغ الذي تم دفعه أصلًا إذا قامت بوابة الدفع أو البنك أو شركة البطاقة أو أي جهة مالية أخرى بفرض رسوم أو عمولات لا يتم إعادتها إلى HosteDay.
يجوز أن تشمل هذه الرسوم، عند الاقتضاء:
- رسوم معالجة عملية الدفع الأصلية.
- رسوم بوابة الدفع.
- الرسوم المصرفية.
- رسوم البطاقات أو التحويلات المالية.
- رسوم تحويل العملات.
- رسوم تنفيذ عملية الاسترداد.
- أي رسوم فعلية أخرى تفرضها الجهة التي قامت بمعالجة عملية الدفع.
يجوز خصم هذه الرسوم الفعلية غير القابلة للاسترداد من المبلغ الذي سيتم إعادته للمستخدم.
لا تقوم HosteDay بفرض خصم إضافي تحت مسمى رسوم الاسترداد ما لم يكن:
- مرتبطًا بتكلفة فعلية تحملتها HosteDay نتيجة عملية الدفع أو الاسترداد؛ أو
- موضحًا للمستخدم بصورة صريحة قبل تنفيذ العملية.
إذا لم توجد أي رسوم أو عمولات غير قابلة للاسترداد، يتم رد كامل المبلغ المؤهل للاسترداد.
ولا يؤثر هذا البند على أي حقوق إلزامية يمنحها القانون المعمول به للمستخدم.
6. نطاق ضمان الاسترداد
ضمان الاسترداد لمدة 10 أيام هو ضمان استخدام واحد للمستخدم أو لهوية الدفع المرتبطة به، وليس ضمانًا جديدًا مستقلًا لكل اشتراك يتم شراؤه.
يجوز أن تكون أكثر من عملية شراء أو اشتراك جديد مؤهلة ظاهريًا للاسترداد قبل استخدام الضمان، إلا أن تنفيذ استرداد ناجح واحد بموجب ضمان العشرة أيام يؤدي إلى اعتبار الضمان مستخدمًا.
بعد نجاح استرداد واحد بموجب الضمان:
- لا يحصل المستخدم على ضمان جديد عند شراء اشتراك آخر.
- يجوز إنهاء أهلية الضمان غير المستخدمة للاشتراكات الأخرى المرتبطة بالمستخدم.
- لا يؤدي إنشاء حساب آخر إلى إعادة تفعيل الضمان إذا أمكن ربط الحساب بهوية دفع سبق استخدامها للحصول على الاسترداد.
- لا يؤدي تغيير البريد الإلكتروني أو بيانات الحساب إلى إعادة إنشاء حق جديد في الضمان.
- لا يؤدي استخدام وسيلة دفع أخرى إلى إنشاء حق جديد للمستخدم نفسه بعد استهلاك الضمان.
ولا يؤدي ما يلي إلى بدء فترة ضمان جديدة لمدة 10 أيام:
- التجديد الدوري للاشتراك.
- ترقية الخطة.
- تخفيض الخطة.
- تمديد مدة الاشتراك.
- شراء ميزة إضافية بعد بدء الاشتراك.
- تمديد ميزة موجودة.
- إعادة بناء بيئة موجودة.
- إلغاء الاشتراك ثم إعادة الاشتراك.
- إنشاء حساب آخر بهدف الحصول على ضمان جديد.
- تغيير وسيلة الدفع أو بيانات الحساب بهدف الحصول على ضمان إضافي.
لا تمنع هذه القاعدة HosteDay من منح استرداد استثنائي في الحالات الموضحة في هذه السياسة أو عندما يوجب القانون ذلك.
7. طلب الاسترداد
يمكن للمستخدم تقديم طلب الاسترداد من خلال واجهة الاسترداد المتاحة داخل HosteDay أو من خلال وسائل الدعم الرسمية، وفق الخيارات المتاحة للحساب.
قد يُطلب من المستخدم تقديم معلومات تساعد على تحديد العملية، مثل:
- رقم الطلب.
- رقم الاشتراك.
- معرف عملية الدفع.
- البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب.
- معلومات لازمة للتحقق من ملكية الحساب أو عملية الدفع.
- أي معلومات أخرى لازمة بصورة معقولة للتحقق من العملية.
تقوم HosteDay بمراجعة الطلب والتحقق من أهلية عملية الدفع للاسترداد.
يجوز للنظام إجراء تحقق تلقائي من أهلية الضمان اعتمادًا على سجلات الحساب والدفع والاستردادات السابقة ومعرفات منع الاحتيال المرتبطة بعملية الدفع.
8. تنفيذ الاسترداد
عند قبول طلب الاسترداد، تبدأ HosteDay إجراءات إعادة المبلغ من خلال مزود الدفع أو الوسيلة المناسبة.
يتم إرجاع المبلغ، متى كان ذلك ممكنًا، إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.
قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ لدى المستخدم بناءً على:
- بوابة الدفع.
- البنك.
- شركة البطاقة.
- وسيلة الدفع.
- الإجراءات المالية المحلية أو الدولية.
ولا تعتبر HosteDay مسؤولة عن التأخير الذي يحدث لدى مزود الدفع أو الجهة المالية بعد تنفيذ طلب الاسترداد من جانب HosteDay.
لا تعتبر عملية الاسترداد مكتملة لمجرد تقديم الطلب، وإنما عند تأكيد نجاحها من مزود الدفع أو الجهة المالية المعنية.
9. أثر الاسترداد على الاشتراك
عند تنفيذ استرداد ناجح خاص باشتراك جديد، يجوز لـ HosteDay:
- إلغاء الاشتراك.
- تعليق الخدمة.
- إيقاف الموارد التشغيلية.
- تعطيل الوصول إلى الميزات المدفوعة.
- منع تنفيذ عمليات جديدة على البيئة.
- البدء بإجراءات تحرير الموارد المرتبطة بالاشتراك.
لا يجوز للمستخدم الاستمرار في استخدام الخدمات المدفوعة المرتبطة بالمبلغ الذي تم استرداده.
يبدأ تطبيق هذه الإجراءات بعد تأكيد نجاح الاسترداد، وليس بمجرد تقديم طلب الاسترداد، ما لم توجد ضرورة أمنية أو قانونية تستوجب خلاف ذلك.
10. بيانات المشاريع بعد الاسترداد
يتحمل المستخدم مسؤولية الاحتفاظ بنسخة من بياناته المهمة قبل الإلغاء أو الاسترداد.
بعد إلغاء الاشتراك وتنفيذ الاسترداد، يجوز لـ HosteDay تعليق البيئة التشغيلية أو حذف الموارد المرتبطة بها، بما في ذلك:
- الحاويات.
- قواعد البيانات.
- الملفات.
- بيانات التشغيل.
- الموارد المخصصة للخدمة.
قد تمنح HosteDay فترة محدودة للمستخدم لتصدير بياناته قبل الحذف النهائي متى كانت هذه الإمكانية متاحة.
لا تضمن HosteDay إمكانية استعادة البيانات بعد اكتمال عملية الحذف النهائي.
11. الإلغاء خلال فترة العشرة أيام
يمكن للمستخدم إلغاء اشتراك مؤهل خلال مدة العشرة أيام وطلب الاسترداد وفق أحكام هذه السياسة، شريطة ألا يكون ضمان الاسترداد قد تم استخدامه مسبقًا من المستخدم أو من هوية دفع مرتبطة به.
لا يعتبر إلغاء الاشتراك وحده طلبًا تلقائيًا للاسترداد ما لم توضح واجهة HosteDay خلاف ذلك.
قد يحتاج المستخدم إلى تقديم طلب استرداد منفصل من خلال الوسيلة المحددة داخل المنصة.
12. الإلغاء بعد انتهاء فترة الاسترداد
يجوز للمستخدم إلغاء اشتراكه في أي وقت.
إذا تم الإلغاء بعد انتهاء مدة العشرة أيام، فلا ينشأ عن الإلغاء تلقائيًا حق في استرداد المبالغ التي سبق دفعها عن الفترة الحالية، ما لم:
- يوجب القانون ذلك.
- توجد عملية دفع خاطئة أو مكررة.
- توافق HosteDay على استرداد استثنائي.
قد يستمر الاشتراك حتى نهاية الفترة المدفوعة إذا كان الإلغاء مخصصًا لإيقاف التجديد فقط.
13. إيقاف التجديد التلقائي
إذا كان الاشتراك يدعم التجديد التلقائي، يمكن للمستخدم إيقاف التجديد وفق الخيارات المتاحة داخل المنصة.
إيقاف التجديد التلقائي:
- يمنع تحصيل دفعة جديدة عند انتهاء الفترة الحالية.
- لا يلغي تلقائيًا الفترة المدفوعة الحالية.
- لا يؤدي إلى استرداد المبالغ التي سبق دفعها.
ويستمر الاشتراك عادة حتى نهاية الفترة المدفوعة ما لم يتم تنفيذ إلغاء فوري أو استرداد وفق هذه السياسة.
14. التجديدات
لا تخضع عمليات التجديد تلقائيًا لضمان الاسترداد الأولي لمدة 10 أيام.
يتحمل المستخدم مسؤولية إدارة حالة التجديد التلقائي من خلال الخيارات المتاحة داخل المنصة.
يجوز لـ HosteDay معالجة طلبات استرداد التجديد في حالات استثنائية، مثل:
- حدوث تحصيل مكرر.
- خطأ تقني واضح.
- الحالات التي يوجب فيها القانون الاسترداد.
15. الترقيات والميزات الإضافية
شراء خطة أعلى أو إضافة ميزة جديدة إلى اشتراك قائم لا يؤدي إلى إعادة بدء فترة ضمان العشرة أيام الخاصة بالاشتراك الأصلي.
لا يؤدي شراء أو تمديد ميزة إضافية إلى منح ضمان استرداد جديد إذا كان ضمان المستخدم قد تم استخدامه مسبقًا.
قد تخضع الترقيات والميزات الإضافية لشروط استرداد مستقلة يتم عرضها للمستخدم قبل تنفيذ عملية الشراء.
16. الحالات الاستثنائية
يجوز لـ HosteDay الموافقة على استرداد كامل أو جزئي خارج فترة العشرة أيام أو بعد استخدام ضمان الاسترداد في بعض الحالات، ومنها:
- تحصيل مبلغ بصورة خاطئة.
- تكرار عملية الدفع بصورة غير مقصودة.
- وجود خطأ واضح في المبلغ المحصل.
- تعذر تقديم الخدمة بسبب خلل جوهري من جانب HosteDay.
- الحالات التي يوجب فيها القانون الاسترداد.
يتم تقييم كل حالة بصورة منفصلة.
الاستردادات الاستثنائية لا تعني بالضرورة إعادة منح المستخدم ضمان العشرة أيام أو إنشاء ضمان جديد.
17. منع إساءة استخدام ضمان الاسترداد
يجوز لـ HosteDay رفض الاستفادة من ضمان الاسترداد أو تقييد أهلية الحساب إذا وجدت مؤشرات معقولة على محاولة تكرار الاستفادة من الضمان أو التحايل على شروطه أو إساءة استخدامه.
ولأغراض منع الاحتيال وإساءة الاستخدام، يجوز لـ HosteDay التحقق من ارتباط عمليات الدفع والاسترداد باستخدام معلومات مثل:
- حساب المستخدم ومعرفه داخل HosteDay.
- معرف العميل لدى مزود الدفع.
- معرف أو رمز وسيلة الدفع عندما يوفره مزود الدفع.
- بصمة وسيلة الدفع إذا كانت متاحة.
- معرفات تقنية أو مالية أخرى يوفرها مزود الدفع لهذا الغرض.
- قيم مشفرة أو مجزأة مشتقة من هذه المعرفات لأغراض المطابقة ومنع الاحتيال.
لا تحتاج HosteDay إلى تخزين رقم البطاقة الكامل لتنفيذ هذه الحماية، ولا يتم استخدام رقم البطاقة الكامل كمعرف داخلي لضمان الاسترداد.
لا تقوم HosteDay بتخزين رمز التحقق الأمني للبطاقة (CVV) لأغراض منع تكرار الاسترداد.
قد تشمل حالات إساءة الاستخدام:
- إنشاء اشتراكات متعددة بهدف استردادها بالتتابع.
- إنشاء عدة حسابات للحصول على ضمانات استرداد إضافية.
- إعادة الاشتراك بعد استرداد سابق بهدف الحصول على ضمان جديد.
- تغيير وسيلة الدفع أو بيانات الحساب للتحايل على قاعدة الاستخدام الواحد.
- استخدام الحسابات أو وسائل الدفع التابعة للشخص نفسه أو المرتبطة به للحصول على ضمانات متعددة.
- استخدام الخدمة بصورة مكثفة ثم طلب الاسترداد بشكل متكرر بهدف الحصول على الخدمة دون مقابل.
- أي نشاط احتيالي متعلق بالدفع أو الاسترداد.
يجوز لـ HosteDay تعليق طلبات ضمان إضافية أثناء وجود طلب استرداد سابق قيد المعالجة لنفس المستخدم أو لهوية دفع مرتبطة به.
ولا يؤثر تطبيق أنظمة منع الاحتيال على الحقوق الإلزامية التي يمنحها القانون للمستخدم.
18. فشل الخدمة أو التجهيز
إذا نجحت عملية الدفع ولكن تعذر تجهيز الخدمة أو تشغيلها نتيجة مشكلة من جانب HosteDay، فلا يتم تحصيل مبلغ جديد مقابل إعادة المحاولة.
تقوم HosteDay بمحاولة معالجة المشكلة أو إعادة التجهيز عند الإمكان.
إذا تعذر تقديم الخدمة بصورة جوهرية، فقد يكون المستخدم مؤهلًا لاسترداد كامل أو جزئي وفق طبيعة الحالة.
ويجوز التعامل مع الاسترداد الناتج مباشرة عن فشل جوهري من جانب HosteDay بصورة منفصلة عن ضمان الاسترداد الترويجي لمدة 10 أيام وفق طبيعة الحالة والقانون المعمول به.
19. المدفوعات المكررة
إذا تم تحصيل المبلغ نفسه أكثر من مرة نتيجة خطأ تقني أو مالي، يمكن للمستخدم طلب استرداد العملية المكررة.
تقوم HosteDay بالتحقق من سجلات الدفع قبل تنفيذ الاسترداد.
قد تظل رسوم الجهات الخارجية غير القابلة للاسترداد خاضعة للبند الخاص برسوم بوابات الدفع، ما لم يوجب القانون خلاف ذلك.
لا يعتبر استرداد دفعة مكررة نتيجة خطأ تقني بالضرورة استخدامًا لضمان الاسترداد لمدة 10 أيام، ويجوز لـ HosteDay تصنيف العملية وفق سبب الاسترداد الفعلي.
20. أسعار الصرف
قد يتم عرض أسعار خدمات HosteDay بعملة معينة بينما تقوم بوابة الدفع بمعالجة العملية بعملة أخرى.
قد ينتج عن ذلك:
- فروقات في سعر الصرف.
- رسوم تحويل العملات.
- رسوم مصرفية إضافية.
عند تنفيذ الاسترداد، قد يختلف المبلغ الذي يظهر فعليًا في حساب المستخدم عن المبلغ الأصلي نتيجة تغير سعر الصرف أو الرسوم التي تفرضها الجهات المالية.
لا تتحكم HosteDay في أسعار الصرف أو الرسوم التي تفرضها البنوك أو شركات البطاقات أو مزودو الدفع.
21. مزودو الدفع الخارجيون
تعتمد HosteDay على مزودي دفع خارجيين لمعالجة بعض العمليات المالية.
تخضع عمليات الدفع والاسترداد جزئيًا للأنظمة والإجراءات التقنية والمالية الخاصة بمزود الدفع.
قد لا تكون بعض الرسوم التي يفرضها مزود الدفع قابلة للاسترداد حتى في حالة إعادة قيمة الخدمة.
يجوز استخدام المعرفات التي يوفرها مزود الدفع، بالقدر اللازم والمسموح به، للمساعدة في منع الاحتيال وتكرار الاستفادة من ضمان الاسترداد.
22. الاحتفاظ بالسجلات المالية وسجلات منع الاحتيال
حتى بعد إلغاء الاشتراك أو تنفيذ الاسترداد، يجوز لـ HosteDay الاحتفاظ بسجلات تتعلق بـ:
- الطلبات.
- الاشتراكات.
- المدفوعات.
- الاستردادات.
- الخصومات.
- المعاملات المالية.
- سجلات الإلغاء.
- سجلات مكافحة الاحتيال.
- سجلات أهلية واستخدام ضمان الاسترداد.
- معرفات منع الاحتيال المرتبطة بمزود الدفع.
- المعرفات المجزأة أو المشفرة المستخدمة لاكتشاف الاستخدام المتكرر عندما تكون متاحة.
وذلك للأغراض:
- المحاسبية.
- القانونية.
- الضريبية.
- الأمنية.
- منع الاحتيال.
- منع تكرار الاستفادة من ضمان الاسترداد.
- تسوية النزاعات.
- إثبات العمليات السابقة.
يجوز الاحتفاظ بهذه المعلومات بالقدر اللازم بصورة معقولة لمنع تكرار الاستفادة من ضمان الاسترداد، ومنع الاحتيال، وتسوية النزاعات، والوفاء بالالتزامات القانونية والمالية.
لا يعني الاحتفاظ بهذه السجلات استمرار الخدمة أو الاشتراك.
23. تعليق أو إلغاء الحساب بسبب المخالفات
إذا تم تعليق أو إلغاء حساب المستخدم نتيجة:
- مخالفة شروط الاستخدام.
- الاحتيال.
- إساءة استخدام الخدمة.
- أنشطة غير قانونية.
- إساءة استخدام أنظمة الدفع أو الاسترداد.
- التحايل على قاعدة الاستخدام الواحد لضمان الاسترداد.
فلا ينشأ عن ذلك تلقائيًا حق في استرداد المبالغ المدفوعة، مع مراعاة أي حقوق إلزامية يمنحها القانون.
24. تعديل سياسة الاسترداد
يجوز لـ HosteDay تحديث هذه السياسة من وقت لآخر.
سيتم نشر النسخة المحدثة داخل المنصة مع تحديث تاريخ آخر تعديل.
تطبق قاعدة استخدام ضمان الاسترداد مرة واحدة على عمليات الشراء الخاضعة لهذه النسخة من السياسة.
لا تؤثر التغييرات الجديدة بأثر رجعي على حقوق الاسترداد التي نشأت للمستخدم وفق السياسة السارية وقت عملية الشراء، إلا إذا كان التعديل مطلوبًا أو مسموحًا به بموجب القانون.
يجوز لـ HosteDay الاحتفاظ بسجل أو نسخة مرجعية من السياسة أو رقم إصدارها المرتبط بعملية الشراء لأغراض تحديد الشروط التي كانت سارية وقت الدفع.
25. التواصل
لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بالإلغاء أو الاسترداد أو المدفوعات، يمكن التواصل مع HosteDay من خلال وسائل الدعم الرسمية المتاحة داخل المنصة.
باستخدامك لخدمات HosteDay أو إتمام عملية شراء، فإنك تقر بأنك قرأت سياسة الاسترداد والإلغاء وفهمتها ووافقت عليها.